CRECE EL USO DE MÓVILES PARA HACER COMPRAS

• Los consumidores se han convertido en compradores con más poder

• La movilidad empresarial transforma la experiencia de la venta minorista

Un estudio sobre los hábitos de compra en tiempos festivos, realizado por la unidad de negocios Soluciones de Movilidad para Gobierno y Empresas de Motorola, determinó que más de la mitad (51%) de los consumidores de 11 países utilizan sus celulares en tiendas para comparar y obtener información de productos y cupones. Los resultados del estudio, que se llevó a cabo entre el 25 de noviembre y el 20 de diciembre de 2009, ponen de relieve la creciente importancia de la adopción de estrategias de tecnología de comprador móvil por parte de comerciantes minoristas para mantenerse competitivos. De acuerdo con la investigación, el empleo y el impacto de las tecnologías de compra móvil crecieron durante las fiestas de 2009. La encuesta señaló que 64% de los compradores que pertenece a la Gen Y (jóvenes de entre 18 y 34 años) utiliza sus celulares dentro de las tiendas al hacer sus compras para las fiestas. Minoristas, instituciones de servicios financieros, publicistas y proveedores de tecnología están aprovechando los beneficios de las plataformas móviles para atraer a esta generación de compradores, cada vez más ávida de tecnología. Todos los segmentos encuestados manifestaron su interés en tecnologías de venta minorista de la nueva generación, demostrando la creciente demanda de información en tiempo real por parte del consumidor, para tomar decisiones más acertadas en lo que respecta a sus compras. De hecho, cuando los comerciantes equiparon sus tiendas con tecnologías móviles, tales como radios de dos vías y computadoras móviles portátiles, los compradores encuestados manifestaron haber mejorado su experiencia gracias a la utilización de los equipos (59% y 56% respectivamente). "Siete de cada 10 compradores consultados dijo que contaba con un presupuesto fijo o en decadencia, los minoristas que intentan atraer a compradores con presupuesto limitado deben proveer una excelente experiencia de cliente", expresó Frank Riso, Director Senior de Retail Solutions, (Soluciones de Movilidad para Gobierno y Empresas de Motorola).

COMPRADORES PODEROSOS "Al utilizar tecnologías móviles, los consumidores se han convertido en compradores con más poder, mejor informados y más críticos. Los minoristas deben establecer estrategias de corto plazo para proveer información de productos, disponibilidad de stock, descuentos y cupones en forma directa a los compradores para mantenerse competitivos”. Como claro reflejo del clima económico reinante en 2009, los compradores encuestados buscaban más cupones y descuentos; el 39% de los encuestados declaró estar dispuesto a abandonar la compra ante la falta de cupones o descuentos. Durante estas últimas fiestas, los compradores norteamericanos dejaron de gastar en promedio $109 dólares debido a la escasez de mercadería en las tiendas, la falta de disponibilidad de cupones/descuentos y la ineficiente atención al cliente. Casi el 40% de los compradores encuestados directamente abandonó la compra, un importante incremento si se le compara con los resultados de 2008, cuando solo 20% manifestó no haber adquirido el producto en cuestión. Curiosamente, la mayoría de las compras que no se concretaron podría haberse recuperado, incluido el 54% de las compras abandonadas en minoristas de electrónica, el 46% en tiendas de indumentaria y el 42% en tiendas de autopartes, si hubiese habido una mayor disponibilidad de cupones y descuentos. La movilidad empresarial transforma la experiencia en venta minorista. La división de Motorola conecta a los compradores con la información en el momento y lugar en que lo necesitan, ayudando a mejorar la satisfacción del cliente y transformar la experiencia de compra. Motorola, junto con un completo ecosistema de socios comerciales, provee los productos, servicios y aplicaciones necesarios para maximizar la eficiencia de la cadena de suministro, incrementar la productividad corporativa y de asociados, y redefinir la experiencia del cliente para los minoristas de todo el mundo.

DATOS DE LA ENCUESTA

MOTOROLA LLEVÓ A CABO UN ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN INDEPENDIENTE PARA MEDIR EL COMPORTAMIENTO DE COMPRADORES EN TIENDAS MINORISTAS DURANTE LA ÉPOCA FESTIVA de 2009.

LOS PAÍSES PARTICIPANTES SON: ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, REINO UNIDO, ALEMANIA, FRANCIA, ITALIA, ESPAÑA, MÉXICO, BRASIL, INDIA Y CHINA. SE CONSULTÓ A MÁS DE 4.530 COMPRADORES DE ENTRE 18 Y 65 AÑOS.

EL ESTUDIO FUE DISEÑADO PARA SONDEAR EL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR Y MEDIR SU SATIS­FACCIÓN EN DISTINTOS SEGMENTOS DE LA INDUSTRIA MINORISTA.